El marketing móvil es una estrategia extremadamente importante para las empresas que buscan ganar clientes. Los datos recopilados por GlobalWebIndex, muestran que la mitad del tiempo que las personas pasan en línea es a través del teléfono celular.
Esto significa que las marcas deben diseñar constantemente planes para llegar a su público objetivo, a través de estos dispositivos, ya que cada vez más personas realizan compras desde dispositivos móviles.
Según un informe de Webshoppers, las ventas de dispositivos móviles representaron el 42,8% de todos los pedidos de comercio electrónico realizados en enero de 2019 en Brasil. Esta tendencia parece estar en aumento, especialmente porque muchas personas comienzan a comprar productos sin visitar las tiendas físicas como resultado de la pandemia.
Ventajas del marketing móvil
La comunicación es más rápida gracias a los teléfonos móviles. En el pasado, el contacto sólo era posible a través de llamadas o por correo electrónico. Hoy en día, un cliente puede contactar una marca a través de las redes sociales o WhatsApp, y hacer preguntas sobre un producto o servicio con más facilidad.
Para llegar a los clientes a través del móvil, se puede utilizar una amplia gama de recursos, que incluyen: SMS, WhatsApp, Bluetooth y códigos QR. Comprender las preferencias y el comportamiento de los usuarios, es fundamental a la hora de elegir la mejor forma de contactar con los clientes.
Lo que aprendí sobre el marketing móvil
En el evento Mobile Marketing com a Afiliados Brasil, al que asistí hace algún tiempo, discutimos, entre otras cosas, cómo RecargaPay logró un éxito tan rápido en América Latina. Después de analizar los datos, se hizo obvio y hablaré más sobre ello a continuación.
Pero primero, me gustaría destacar algunos consejos de marketing importantes:
- Atraiga clientes a su marca;
- Mantenga una buena relación con sus usuarios;
- Se debe monitorear la actividad de sus clientes;
- Sepa qué es relevante para su marca y su audiencia;
- Hay que medir campañas de adquisición.
Este último consejo es crucial, y está relacionado con las lecciones que extraje del evento de marketing móvil. Una de las razones del rápido crecimiento de RecargaPay, tiene que ver con nuestro cambio de estrategia en torno a las campañas. Dejamos de usar CPI, y comenzamos a enfocarnos en CPA. El primer acrónimo significa «costo por instalación», y el segundo es «costo por adquisición».
Una estrategia móvil, que las empresas utilizan a menudo, es pagar por anuncios patrocinados para ganar nuevos usuarios. La marca utiliza sus recursos financieros para atraer personas. Éste es el costo por instalación: la empresa sólo paga por cada descarga de su aplicación o software. Pero ésto ya no tiene sentido para nosotros, por una simple razón: el hecho de que alguien descargue una aplicación, no significa que se involucrará con ella. En otras palabras, la cantidad de instalaciones es menos importante que la calidad de estos usuarios.
La clave del éxito de cualquier negocio, es una combinación de adquisición de usuarios y participación del usuario. Eso es lo que impulsa los resultados financieros reales. Luego comenzamos a enfocarnos en el CPA, que es el costo promedio por venta o transacción. Este indicador cubre todas las campañas, no solo las acciones aisladas. Abarca toda la estrategia, y analiza el recorrido del consumidor hacia su compra.
¿Y por qué es tan importante analizar estas métricas para el marketing móvil?
Estas métricas son las que ayudarán a definir estrategias más eficientes, para ganar y retener clientes. Además, facilitan la definición de qué recursos son útiles para su negocio, y así lograr los resultados que se busca.