O Mobile Marketing é uma estratégia extremamente importante para conquistar clientes para um negócio. Dados levantados pela GlobalWebIndex mostram que metade do tempo que as pessoas passam na internet é através do celular.
Isso significa que as marcas precisam estabelecer constantemente planos para alcançar o público-alvo por meio desses dispositivos, já que a tendência é que cada vez mais as pessoas façam compras pelo mobile.
De acordo com um relatório da Webshoppers, as vendas por dispositivos móveis representam 42,8% de todos os pedidos de e-commerce feitos em janeiro de 2019 no Brasil. Uma porcentagem alta, que tende a ser cada vez maior, principalmente depois da pandemia, já que muitas pessoas passaram a adquirir produtos sem visitar as lojas físicas
Vantagens do Mobile Marketing
A comunicação com o mobile é mais rápida: antigamente, só era possível por meio de ligações ou contato por e-mail. Hoje, um cliente pode entrar em contato com uma marca pelas redes sociais ou WhatsApp e tirar dúvidas sobre algum produto ou serviço, com muita facilidade.
Para alcançar os clientes pelo mobile existe uma ampla quantidade de recursos que podem ser utilizados, entre eles: SMS, WhatsApp, Bluetooth e QR Code. O que é importante antes de escolher a melhor forma para entrar em contato com o cliente é entender as suas preferências e seu comportamento.
O que eu aprendi sobre Mobile Marketing
No evento de Mobile Marketing com a Afiliados Brasil, que fui há um tempo atrás, discutimos entre outros assuntos, como a RecargaPay alcançou um sucesso tão rápido na América Latina. E depois de analisar alguns dados entendemos o porquê. Falarei sobre isso a seguir.
Mas antes gostaria de destacar algumas dicas para fazer um bom marketing:
- Atrair os clientes para a sua marca;
- Manter um bom relacionamento com os usuários;
- Acompanhar as atividades dos seus clientes;
- Saber o que é relevante para a sua marca e seu público;
- Mensurar as campanhas de aquisições.
A dica 5 é muito importante e está ligada ao meu aprendizado no evento. Entendemos que uma das causas para o rápido crescimento da RecargaPay teve a ver com a mudança de estratégia em relação às campanhas. Deixamos de usar o CPI e passamos a focar no CPA. A primeira sigla significa “custo por instalação” e a segunda “ custo por aquisição”.
Uma das estratégias de mobile muito usadas pelas empresas é pagar para conquistar novos usuários por meio de anúncios patrocinados. Dessa forma, a marca utiliza os recursos financeiros que possui para atrair pessoas. Esse é o custo por instalação, a empresa paga apenas por cada download do seu app ou software. Mas isso deixou de fazer sentido. Por uma simples razão: o fato de alguém baixar um app, não significa que essa pessoa terá um bom engajamento com ele. Ou seja, a quantidade de instalações não quer dizer nada, o mais importante é a qualidade desses usuários.
A chave para o sucesso de um negócio, na verdade é a combinação entre aquisição e engajamento do usuário. É isso que impulsiona resultados financeiros reais para uma empresa. Passamos então a focar no CPA, que é o custo médio por venda ou transação. Esse indicador considera todas as campanhas e não apenas ações isoladas. Engloba toda a estratégia e analisa a jornada do consumidor até a compra.
E por que analisar essas métricas é importante para o mobile marketing?
São elas que ajudam na definição de estratégias mais eficientes para conquistar e fidelizar os clientes. Com elas, fica mais fácil definir quais recursos podem ser úteis para o seu negócio alcançar o sucesso que deseja.